Conditions d'utilisation

Les présentes Conditions d'utilisation régissent l'accès et l'utilisation du service Looona, édité par Arnaud BLANCHARD CETOUTE, disponible à l'adresse looona.fr.

Looona est une plateforme de gestion des retours utilisateurs, disponible en tant que service cloud hébergé sur looona.fr ou en tant que solution auto-hébergée via un exécutable téléchargeable.

Les présentes Conditions d'utilisation s'appliquent exclusivement au service cloud proposé sur looona.fr. L'utilisation de la version auto-hébergée est régie par la licence logicielle applicable.

L'utilisation du service vaut acceptation pleine et entière des présentes Conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez pas utiliser le service.

Arnaud BLANCHARD CETOUTE se réserve le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page. En cas de modification substantielle, les utilisateurs seront notifiés par e-mail. La poursuite de l'utilisation du service après notification vaut acceptation des conditions mises à jour.

L'accès au service cloud nécessite la création d'un compte via un fournisseur OAuth tiers (par ex. GitHub). Vous vous engagez à fournir des informations exactes et à les tenir à jour.

Chaque compte est strictement personnel et ne peut être partagé. Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée depuis votre compte.

En cas d'utilisation non autorisée de votre compte, vous devez en informer Looona immédiatement à l'adresse [email protected].

Vous vous engagez à utiliser Looona dans le respect de la loi applicable et des présentes Conditions. Sont strictement interdits :

• Utiliser le service à des fins illégales, frauduleuses ou contraires à l'ordre public
• Tenter d'accéder sans autorisation aux systèmes, données ou comptes d'autres utilisateurs
• Soumettre ou transmettre du contenu malveillant (virus, malware, scripts d'attaque)
• Utiliser le service pour diffuser du spam, du phishing ou tout contenu trompeur
• Surcharger délibérément l'infrastructure (attaques par déni de service, scraping abusif)
• Contourner les limites de quota ou tenter de déstabiliser la plateforme
• Utiliser le service pour collecter ou traiter des données personnelles en violation du RGPD

Lors de la création d'un workspace, vous choisissez un slug (identifiant unique) qui sera utilisé dans l'URL du workspace. Ce slug doit :

• Ne pas usurper l'identité d'une marque, d'une personne ou d'une organisation
• Ne pas contenir de termes obscènes, offensants, discriminatoires ou inappropriés
• Ne pas reproduire un nom de domaine ou une marque déposée sans autorisation
• Ne pas contenir de termes pouvant induire les utilisateurs en erreur sur la nature du service

Arnaud BLANCHARD CETOUTE se réserve le droit de renommer ou de supprimer tout workspace dont le slug ne respecte pas ces règles, après en avoir informé l'utilisateur concerné dans les meilleurs délais.

Vous conservez la pleine propriété de l'ensemble des données et contenus stockés via Looona (rapports de retours, configurations de workspace, etc.). Arnaud BLANCHARD CETOUTE ne revendique aucun droit de propriété sur ces contenus.

Vous garantissez détenir les droits nécessaires sur les données que vous soumettez via le service et que celles-ci ne portent atteinte à aucun droit de tiers ni à la loi applicable.

En tant que propriétaire d'un workspace hébergé, vous êtes le responsable du traitement (au sens du RGPD) des données personnelles de vos propres utilisateurs finaux collectées via votre workspace. Looona agit en tant que sous-traitant pour ces données.

Arnaud BLANCHARD CETOUTE s'efforce de maintenir le service disponible 24h/24 et 7j/7. Toutefois, des interruptions peuvent survenir en raison de maintenances, de mises à jour ou de cas de force majeure.

Aucune garantie formelle de disponibilité (SLA) n'est fournie, sauf mention contraire dans les conditions de votre offre. Les maintenances planifiées seront annoncées à l'avance dans la mesure du possible.

L'ensemble des éléments du service Looona (interface, code source, marque, logos, documentation) sont la propriété exclusive d'Arnaud BLANCHARD CETOUTE, sous réserve des licences des composants open source utilisés.

Aucune licence sur ces éléments n'est accordée à l'utilisateur au-delà du droit d'utiliser le service tel que décrit dans les présentes Conditions.

Vous pouvez fermer votre compte à tout moment depuis les paramètres de votre compte ou en contactant [email protected]. La résiliation entraîne la suppression des données conformément à notre Politique de confidentialité.

Arnaud BLANCHARD CETOUTE se réserve le droit de suspendre ou de résilier tout compte en cas de manquement aux présentes Conditions, avec préavis sauf urgence (activité frauduleuse, menace pour la sécurité de la plateforme).

Dans les limites autorisées par la loi, Arnaud BLANCHARD CETOUTE ne saurait être tenu responsable de :

• Toute perte de données résultant d'un mauvais usage du service ou d'événements hors de son contrôle
• Tout dommage indirect, commercial ou financier lié à l'interruption ou au dysfonctionnement du service
• Le contenu, les pratiques ou les politiques de services tiers intégrés (fournisseurs OAuth, intégrations webhook, etc.)

En tout état de cause, la responsabilité totale d'Arnaud BLANCHARD CETOUTE ne saurait excéder les montants payés par l'utilisateur au cours des trois mois précédant le fait générateur de la réclamation.

Les présentes Conditions d'utilisation sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une résolution amiable avant toute action en justice.

À défaut de résolution amiable, tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux français.